Zależy nam, aby zakupy w naszym sklepie były dla Ciebie wygodne i bezpieczne. Poniżej znajdziesz zasady zwrotów (odstąpienia od umowy) oraz reklamacji, a także instrukcję krok po kroku, jak szybko załatwić sprawę.
Odstąpienie od umowy (zwrot towaru)
Kupujący będący konsumentem (lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta) może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki – bez podawania przyczyny.
Jak zwrócić produkt?
- Wypełnij zgłoszenie zwrotu – napisz do nas e-mail lub skorzystaj z formularza w panelu klienta.
- Starannie zapakuj produkt – dołącz paragon/fakturę oraz krótką informację o odstąpieniu od umowy (może być własnoręcznie napisana).
- Odeślij paczkę na adres: DAMIAN SZWABA NEONEX, ul. Kaszubska 9, 83-311 Goręczyno, tel. 511-214-895
Termin: produkt odeślij niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy.
Koszt odesłania: bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy ponosi Kupujący (chyba że uzgodnimy inaczej).
Zwrotu płatności dokonamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jej odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Kupującego użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący zgodzi się na inne rozwiązanie, w każdym przypadku Kupujący nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
Kiedy zwrot może być ograniczony?
- Odpowiadasz za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.
- Zwrot produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie lub spersonalizowanych może być wyłączony – jeśli dotyczy, informujemy o tym na karcie produktu.
Reklamacje (towar niezgodny z umową)
Jeśli otrzymany produkt ma wadę lub jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację. Rozpatrujemy zgłoszenia niezwłocznie, maksymalnie w ciągu 14 dni.
Jak złożyć reklamację?
- Wyślij zgłoszenie na uznaniepl@gmail.com z tematem „Reklamacja – [numer zamówienia]”. Opisz problem i dołącz zdjęcia wady.
- Po otrzymaniu instrukcji odeślij produkt (jeśli poprosimy o odesłanie) na adres zwrotów powyżej. Pamiętaj o dołączeniu krótkiego opisu wady i danych kontaktowych.
- W zależności od sytuacji zaproponujemy: naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy.
Koszty wysyłki w reklamacji: jeśli reklamacja zostanie uznana, zwrócimy również koszt najtańszej oferowanej przez nas formy dostawy towaru do nas.
Wymiana towaru
Chcesz wymienić produkt na inny model/rozmiar? Napisz do nas – często najszybciej zrealizujemy to jako zwrot + nowe zamówienie, dzięki czemu nie musisz czekać na zakończenie procesu reklamacyjnego.
Przygotowanie przesyłki zwrotnej
- Zapakuj towar w oryginalne lub równie bezpieczne opakowanie, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie.
- Dołącz dokument sprzedaży (paragon/fakturę) oraz dane kontaktowe i numer zamówienia.
- Nie wysyłaj przesyłek „za pobraniem” – nie mamy możliwości ich odbioru.
Formularz zwrotu
Zachęcamy do skorzystania z przygotowanego formularza zwrotu w formacie PDF, który można pobrać klikając tutaj.
Kontakt
Masz pytania? Skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy i sprawnie przeprowadzimy Cię przez cały proces.
